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【家具经销商培训】处理顾客异议的秒杀技巧

作者:国富纵横    来源: 本站    点击次数:220    发布日期:2021-08-25 16:09:27

导读: 作为销售人员的我们,一定是在销售的过程中,不知道是做了哪件不经意的小事、说了什么话或者是做了什么表情都有可能让我们的顾客看到,导致我们的这笔生意“流产”,而我们却不知道发生了什么。而这一节就是告诉我们,在销售的过程中,我们有些行为、语言乃至于表情都是不能当着顾客的面表露出来的,而有些我们应该要这样做…才能更好的留住顾客乃至签单!

  1、 了解顾客产生异议的真正原因:在某些情况下,顾客表面的异议并不能称为是真正的异议,我们的工作时每当顾客提出异议之后,我们要找出这些异议是不愿意还是不能。

  2、 当顾客提出异议时要耐心倾听:倾听时不要打断顾客,当他完全说完之后,你再耐心地回答他。

  3、 确定顾客的异议,以问题代替回答:每当顾客提出一个异议时,你可以反问他,当顾客回答时,你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义,同时加以接触。

  4、 每当顾客提出异议的时候,你一定要对顾客的异议表示同意或赞同:真诚地感谢顾客的诉怨,批评、意见与建议。然后你就开始解除这些异议。

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  宝典例句:

  您说的对,但是……

  我和您有同感,只是……

  您非常同意您的这个看法,我还有些想法就是……

  您说的有道理,不过,如果我们考虑到……(先肯定再否定)

  这个问题我一说您就能理解了……(委婉纠正顾客错误的地方)

  您说的这个问题是有可能的,不过我们可以……(同意和补偿)

  正是因为这款产品的这个特点,所以他特别适合……(顺水推舟)

  上星期有为先生也有和您一样的顾虑,但是……(举例证明)

  与顾客交流的时候是否是以顾客为中心呢?

  我们好多导购人员一给顾客介绍产品就是:我认为怎么怎么样…从来不去了解顾客的需求点是什么?以自己的想法为中心。

  而我们格名威的导购员往往却是了解了顾客的需求点是什么的时候,就会以顾客为中心,详细的给顾客介绍这个产品可以给他带来的好处以及需求!

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  作为销售人员的我们,一定是在销售的过程中,不知道是做了哪件不经意的小事、说了什么话或者是做了什么表情都有可能让我们的顾客看到,导致我们的这笔生意“流产”,而我们却不知道发生了什么。而这一节就是告诉我们,在销售的过程中,我们有些行为、语言乃至于表情都是不能当着顾客的面表露出来的,而有些我们应该要这样做…才能更好的留住顾客乃至签单!

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  1、 当顾客进店:你是否主动微笑送上一杯纯净水了呢?

  我们一般的销售人员当看到顾客进店以后,都生怕“打扰”顾客看家具的雅致,都是等到对方询问时,我们的导购员才会回答!

  而我们格名威的导购员则在顾客进店的第一时间就微笑问好了,手里还端着一杯纯净水并同时说:逛了那么多店累了吧,先喝口水休息下再看看我们的家具!

  就是这一个细小的动作及问候,就已经拉近你和顾客之间的关系,建立了信赖感!