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优秀的家居导购员都有哪些销售技巧?看完就知道

作者:国富纵横    来源: 本站    点击次数:57    发布日期:2020-10-28 14:08:08

导读: 市场品产通常都是大同小异的,拼的基本都是导购员的销售能力,客户签不签单往往与导购员有着重大的关系,所以今天小编就来给大家分享一下优秀的家居导购员有哪些销售技巧。1.懂得察言观色洞悉客户购买心理很多时候客户所说的话并不是心中所想。客户口头说“这砖太贵”,不一定真的埋怨价格,或者是一种委婉拒绝

  市场品产通常都是大同小异的,拼的基本都是导购员的销售能力,客户签不签单往往与导购员有着重大的关系,所以今天小编就来给大家分享一下优秀的家居导购员有哪些销售技巧。

1.懂得察言观色

  洞悉客户购买心理

  很多时候客户所说的话并不是心中所想。客户口头说“这砖太贵”,不一定真的埋怨价格,或者是一种委婉拒绝,也可能是另有隐情。所以与客户打交道一定要要善于察言观色。比如一个眼神就能透露很多信息:

  ●客户对话中客户眼睛左看是回忆,右看是在思考如何撒谎;

  ●瞳孔放大,表示惊讶(或许砖太贵);

  ●客户长久注视销售员眼睛(为了了解自己撒谎是否成功);

  ●中断眼神可能在思考;

  ……

  察言和观色缺一不可,只察言不观色或者是只观色不察言,都有偏颇。只有这两个相互统一,相互验证方可得到真真的答案。

  为了有效防止客户隐藏真实需求和想法,就需要通过眼睛、耳朵与心通力协作,运用客户语气语调、肢体语言、面部表情等判断言语的真伪,从而达到了解客户需求,然后销售出自己的产品的目的。

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2.跟得太紧逼走客户

  不如随传随到

  在终端,有客户进店,销售员往往是立马招呼客户,并紧随客户选产品,客户走到哪儿,导购也跟到哪儿,这类导购认为:客户需要的时候,她们就能立即答疑解惑,并帮助客户选产品。

  事实上,客户也要分类别,大多数客户都不喜欢导购一直跟着,而是希望导购随叫随到,有些客户被跟得太紧,反而“被逼走”。

  因此,导购最佳的做法是:先跟随客户进到店内,并同时询问一些客户对装修风格的喜好等基本情况,再引导客户到他喜欢的产品风格区域,告诉客户如果有疑问或者选好产品可以随时找你。——这样,客户才能在放松状态中选择产品。

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3.别伤害竞争对手

  尽可能让客户回头

  现在的消费者越来越理性,很多客户在逛建材家居市场前会选择在网上查询资料,甚至有的会直接选好品牌,然后直奔品牌专卖店,有时候,客户会向我们询问某竞争品牌的店铺位置,这时候该怎么办?

  面对这种刚情况,导购会有两种做法:第一,说不知道;第二,询问客户需要哪种产品,并试图引导其进店选择自家的品牌,同时说一些某某品牌的负面新闻,然后再告诉客户某某品牌店的位置。

  然而,对于一个经验丰富的导购,她并不会选择以上两种做法。不伤害竞争对手,且不让客户反感的做法是:询问客户需要哪种产品,并试图引导其进店选择自家的品牌,同时介绍自家产品的优点,如果客户执意要去某某品牌,再告诉客户其位置并做一些方向指引。首先给客户留下好印象,客户才有可能返回来再比较产品的性价比。

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以上的销售技巧你学会了吗?希望能对大家有所帮助。