电商时代的家居经销渠道整合之O2O模式

　　所谓O2O，是英文Online to Offline的简称，意思是从线上到线下的业务延伸。在家居电商中，人们习惯把线上与线下的关系，称之为O2O。比如说，家居建材的网络团购是“线上召集，线下展示和销售”的O2O模式，天猫爱蜂巢实施的是“线上销售，线下体验和服务”的O2O模式。(注意O2O模式只是一个统称，其内容则可能完全不同。)那么，通常所说的O2O模式与我们这里讲的线上线下一体化是不是一回事呢? 答案是“NO”。

　　简单分析一下O2O模式与线上线下一体化的区别。 一般来说，O2O讲的是一个业务流程：从线上到线下的业务链接和延伸，甚至还包括再从线下返回线上的过程(所谓O2O闭环)。如果我们仔细分析，就会发现这多半是从原来纯线上的电商角度来谈电商的发展：从线上到线下。对纯电商来说，从纯线上发展到从线上到线下的业务延伸，这是一个必然的趋势，所以很重要，因而O2O也很火。为此，已经开始将纯线上的电商称为传统电商了。

　　但是O2O模式与线上线下一体化不是一回事。线上线下一体化是针对传统企业发展电商而言的，因为传统企业发展电商，绝不是设计一个从线上到线下的业务流程那样简单。 我曾经说过：传统企业应该把发展电商看作是一场组织变革。

　　实质上，打造线上线下一体化的营销服务体系正是这个组织变革的具体体现。这个组织变革的内容至少包括：更加关注用户体验的企业文化、适应电商营销链的经营业务结构、相应的运营组织构架、业务成本结构和利润分配结构等等。以上内容无法在此一一展开分析，但是组织变革的结果却很直接明了：就是线上线下一体化的营销服务体系。

　　有一点很明确：消费者不会按照我们设计的那样在家居商品的购买过程中分清线上和线下。在消费者的心理，不管线上还是线下，都是同一个品牌提供的销售和服务。要教育消费者刻意分清企业线上和线下的销售服务绝对不是一件容易的事，所以对家居企业来说，可能唯一的选择就是实施线上线下一体化的营销服务体系。

　　那么，什么是线上线下一体化的营销服务体系呢?可能一句话很难说清，而且随着电商的发展这个概念自身也在不断完善。

　　我这里通过一系列的问题，来帮助大家对这一概念有个初步的了解： -- 企业的客服体系是否线上线下融合一体了? -- 企业的品牌宣传和展示是否充分考虑了线上线下的一体化融合? -- 企业的营销功能是否有线上线下分工统一的实施规划? -- 企业的产品发展是否有线上线下分工统一的规划并开始实施? -- 对产品价格线上线下一体化是否已经有了规划部署? -- 企业的组织构架是否充分反映了线上线下一体化的思想，电商不再是一个独立的销售部门，而是贯穿融合在每个部门的职能中? -- 产品的成本结构是否根据新的电商营销链的需要进行了重新调整?营销链中各相关利益体的利益分配是否合理? -- 是否已经考虑将企业的传统经销体系纳入到新的一体化营销系统中来? ...... 以上只是抛砖引玉地提出了一些有关家居企业线上线下一体化的一些实施所应考虑因素。希望有兴趣的朋友大家一起来继续探讨。