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家居电话销售,如何吸引顾客不挂掉你的电话?三个技巧送给你

作者:国富纵横    来源: 本站    点击次数:504    发布日期:2020-10-23 14:11:58

导读: 电话营销,相信大多数销售员都有经历过这一阶段,也相信大多数销售都是拿着活动详情和标准话术资料就打电话,说辞基本是一模一样,所以很多时候都会遭到顾客挂掉电话。那么今天小编就来给大家分享一些技巧,帮助大家提高电话营销的能力。技巧一:声东击西法声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电

  电话营销,相信大多数销售员都有经历过这一阶段,也相信大多数销售都是拿着活动详情和标准话术资料就打电话,说辞基本是一模一样,所以很多时候都会遭到顾客挂掉电话。

那么今天小编就来给大家分享一些技巧,帮助大家提高电话营销的能力。

技巧一:声东击西法

  声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是XXX的导购员,话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归无骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

  我最常使用的声东击西法如下:

  导购:您好,请问您是某某小区的业主吗?

  顾客:嗯,是的。

  导购:您好,我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动,可以免你半年物业费,请问你感不感兴趣。

  顾客:什么活动呀?

  导购:你现在刚好买了我们小区的房子,装修入住需要买家具,我们和XXX有一个活动,你在XXX购买家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠,优惠下的钱足够半年物业费的了。

  声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话,转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话,类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。

  顾客进店时

  1、普通顾客

  直接式 “随便看一下,XXX专卖”

  问候式“欢迎光临,XXX专卖”

  开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格,我帮您推荐一下”

  推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”

  兼顾式“稍等一下,我马上就来”“您先选一下颜色,选好了再叫我”

  打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看,这是特价品”

  2、老顾客

  寒喧式“好久不见,又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”

  直呼其姓“X大姐,很高兴再次见到你”“X小姐,越来越漂亮靓了!”

  职务称呼“X总,难得您来一次”“X先生,气色很不错!”

  亲昵招呼“大姐,带着小宝贝来的呀!”“阿姨,先歇会吧!”

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技巧二:利益吸引法

  用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一,关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

  操作案例如下:

  导购:您好,我是中国知名家具品牌XXX总部的工作人员,想对您进行一个电话拜访,并赠送您一份价值198元的精美礼品。

  顾客:。。。。

  导购:(讲解本次营销活动的细则)

  导购:请问您对我们的活动感兴趣吗?您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格,请您于活动当天到达现场,我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金,您的抽奖编号为XX号。

技巧三:煽情、同情法

  煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异,但对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

  操作案例如下:

  导购:您好,请问您是XX先生吗?我是XX中学(大学)的实习学生小X,我现在在XXX进行社会实践,工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品,请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗?

  需要注意的是,在运用第三种技巧的过程中,我们要掌握好度。

  最重要的一点:无论你是否运用今天所学的技巧,在电话营销时,我们都必须在顾客挂掉电话前向顾客致以真诚的感谢,并祝顾客心情愉快。往往一句真诚的感谢,会让顾客本来积累的怒火消除。当然,如果顾客已经挂了我们的电话,我们需要向顾客发一条短信,感谢顾客的支持和理解,并为我们冒昧地打扰到顾客而诚恳地道歉。

  国富纵横

电话营销的技巧就先给大家分享这么多,希望大家可以调节好,努力签单。