家居导购员如何搞定中高端客户的“必杀技”！

疫情期间家居建材行业低迷，品牌服务泛善可陈。品牌在达到规定水准时就会停滞不前，探索出一套服务新模式，给予客户极致服务，才能让客户有更好的体验。

俗话说：大单解千愁！今天和大家分享学习这套服务新模式，按步骤按模式操作，成交中高端客户,成交大单！

（1）高端客户团队的建立

专业的人做专业的事！目前普遍存在高端客户单值低、大单客户无尊崇体验、接待团队能力不足导致大单流失等现状，因此组建高端客户服务部势在必行，做到高端差异化，从产品体验、设计布局、家居配套等方面，给高端客户以最专业最极致的服务体验。

（2）客户信息的快速收集

高端店战略合作的设计师将把在家装公司成交的客户推荐到高端店，高端店接收到渠道推荐的客户后，快速进行信息梳理、有效的跟踪服务，在瞬息万变的市场中留住客户、争取客户。

（3）深挖需求，重点突破

知己知彼 百战不殆！针对锁定的高端客户，由店长或经理带VIP市场业务与渠道设计师面对面沟通，填写需求问询表，深挖需求，便于销售部和设计部做好充足准备，紧密配合，重点突破要点，制作方案设计时更符合客户需求，提高成交率。

（1）建立高端客户专属群

尊贵的体验来自于专属的服务， VIP销售顾问建XX高端客户专属群，给予高端客户多对一的尊享服务体验，让客户体会到足够的重视，满足其优越感。

具体操作流程可以登录“大家居学习平台”观看《微信如何进行客户转化》

（2）VIP设计师量尺服务

安排VIP设计师上门量尺沟通，强化VIP服务，让客户体验高端被重视感；例如：规划厨房布局、功能分区、五金配件、电器配套等，与高端客户或家装设计师确定初步方案。

（3）金保姆服务前置

为了让客户对xx品牌的服务有切身的体会，对客户家的厨房进行金保姆服务，提前体验xx品牌的极致服务，增强客户品牌认可度，提高成交率。

（4）设计专属方案

高端客户追求的是万里挑一，绝无仅有！通过了解客户喜好需求，增加方案呈现的仪式感，给予客户更加尊贵的体验，增强品牌专业度和高端性。

（5）专属方案预约

成立专属方案预演小组，由设计总监亲自讲解，参与观摩人员以高标准高要求模拟逼真沟通现场，让问题和突发因素提前呈现，做好应急预案，让真实沟通现场更加和谐完美，客户体验更佳。

（6）高逼格团队现场讲解

单丝不成线，独木不成林！高端服务部成员统一着装,带好电脑等物品提前到达约定现场，分工明确，齐心协力，将团队的能量发挥到最大！

（7）信息共享

建立客户装修主材商家微信群，客户动态及信息共享，众志成城，让客户享受更默契服务！

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。客户最终的满意度才是检验营销成败的标准。充分了解客户心理，把售后细节做精，全程优质服务，以换取客户的品牌忠诚度。

（1）强化专属安装

定制产品，三分质量七分安装。安装环节层层监控，确保安装精细化，服务极致化。

（2）积极到位的跟踪和维护

一次信任一生朋友！研究表明：留住一位老客户的成本，比开发一个新客户要节省5倍。而且一位老客户能贡献的利润，是新客户的16倍。所以成交只是服务的开始，服务永无止境！