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家具门店迎宾攻略
作者:admin  来源:127.0.0.1:10322:10322  发布时间:2016-12-27 13:49:22  发布人:admin

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迎宾,对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质,服务水准将给客人留下第一印象,对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

首先,我先介绍一下家具导购迎宾前的错误动作:

走进全国各地的商场或者各类卖场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,家具导购员也是你不得不看到的“陈列”。目前各类卖场。大商场专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内做商品摆设,就是说硬件的设施已日趋完善了。那么软件呢,就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢?

走进之后,那活生生的“陈列”,却有独特的一番风景。导购在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的,有靠着收银台发呆的,有对着镜子收拾头发的,有站在门口倚门而笑的,有修指甲抠指头的。。。。。。当你不经意的走进店里,第一印象就大打折扣。

试问,如果你是客人,走进店里,看到的情形是这样的话,你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为这种服务而产生想要购买的欲望吗?

我想大多数的答案都会是否定的。即使想购买,也会杀个价。各位,服务打折了,就意味着商品的价格要打折,你乐意按客人的要求打折吗?

家具店里没有客人的时候,正确的导购动作是忙碌,而绝不是以上的动作。忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是货品好,既然货品好,就会下意识的走进去看看,看有没有适合自己的,只有看看的人多了,生意就好了。

那么,具体讲讲正确的迎宾动作和语言。

1。家具品牌门店应统一迎宾语

结合家具零售品牌门店服务的特性,迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值。例如:客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅,听到的第一句话就是:“欢迎光临麦当劳”,没有别的迎宾语言。

目前我国家具零售品牌LOGO大多数采用英文,很多时候,我走进这些英文店牌的品牌专柜,导购很热情的“欢迎光临,随便看看。”我扫了一眼没有看中的,就迈出这家店,听到家具导购热情的送客:“请慢走。”遗憾的是,已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店,就这么插肩而过。

所以家具零售品牌门店,特别是全国连锁的家具门店,迎宾的语言统一成为必要,也是经营品牌的必须。

2。标准迎宾动作

很多人认为,销售的过程中“说”是很重要的,如何说的好听,但是,在人与人的沟通中,行为学研究得出这样的结论:沟通的各种影响因素中,83%来自视觉,11%来自听觉,3.5%来自嗅觉,1.5%来自触觉,1%来自味觉。从数据中可以得知:“说”其实在家具门店服务的过程中不是很重要的,对客人很重要的影响因素是“视觉”,是客人所看到的一切。那么在家具导购服务过程中,就是导购的动作。

进入一个核心的问题:见到客人,马上就进入接待吗?

进店的客人有两种:

第一种客人:目的性的客人:怀有购买的目的,有比较明确的需求和想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品。或者是半明确型的客人,是想买某种东西,但是具体要买什么样的家具,还没有明确。

第二种客人:闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,他们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到他喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里闲逛型的客人占大部分,而且将越来越多,据统计,闲逛型的客人占70%。

闲逛型的客人的接待和目的型的客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。

闲逛型的客人进了店,销售人员正确的销售动作是:寻机。

寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人足够的空间和时间去欣赏我们的商品,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。

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