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导购员常犯的错误之一----跟着顾客转,带着顾客走!
作者:admin  来源:127.0.0.1:10322:10322  发布时间:2016-12-27 13:43:42  发布人:admin

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  在专卖店里经常遇到这样的情景:顾客从左边门口进来,一边慢慢往前走,一边看家具。导购员手拿计算器,跟着顾客往前走。顾客不讲话,导购员也没有开口。直到顾客从右边门口出去,导购员面带茫然和无奈的表情回到原先的位置,继续等待下一位顾客的光临。
  你曾有这样的经历吗?
  通常情况下,有这种表现和行为的顾客,是属于闲逛型和好奇型的顾客,他们只是来打发时间或是满足好奇心而已。他们之所以不向你询问是怕你太过热情,很后不买东西弄得不好意思。那么遇到这样的顾客,导购员是应该主动与他沟通,是应该跟在他后面走,还是应该不予理睬?
  导购人员需要明白的是,对于家具企业或是经销商来说,他们平时一般不专门做广告宣传,专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的很好窗口,消费者来到店里观看产品就是一次难得的宣传机会,并且这种宣传的效果是广告的好几倍。因此,只要有顾客来到专卖店,导购员都应该珍惜这次宣传产品或品牌的机会,这将为产品的销售带来长期的影响和帮助。
  很多导购员不愿意这样做,因为她们认为这样比较累,而且没有什么意义。如果你也这样想,我想请问:顾客今天在你这里买产品,是不是因为他以前对你的产品或品牌有过一定的了解或认知?一定是。因为大多数人买东西,都愿意选择他所熟悉的。如果顾客对你的产品一点也不了解,他就不可能付账签单。那么,今天来到你店里“观光”的顾客,有没有可能在不久的将来购买你的产品呢?当然有这个可能。
  另外,在一天的工作时间中,有多少位顾客需要你接待?我走访过许多城市,发现各地区都很相似,除了节假日之外,家具城里的顾客可谓极少。如果你的店里一天只进来三五位或是十几位顾客,你是不是应该认真接待每一位顾客呢?你不但应该,而且要全力以赴。因为今天的这三五位或十几位顾客,很可能正是以后向你购买产品的人。今天向你购买产品的人,正是以前某一天来到你店里的顾客之一。因此,每一位导购员必须记住以下几点。

销售冠军的策略
  专卖店就是宣传产品的窗口,导购员应当用很有效的方式告诉每一位顾客产品或品牌的独特优势在哪里;
  对于闲逛型或好奇型的顾客,需要在他们脑中植下一个对产品或品牌非常深刻的印象,这样做可以对品牌或产品进行有效的宣传,有助于口碑的建立以及增强顾客对产品的印象;
  不要只是跟着顾客走,要想办法与顾客互动起来(有几种方法可以让不开口的顾客讲话:一是先递给顾客一份宣传资料,再引导顾客讲话;二是利用顾客的好奇心,对他说“您一定要知道”“非常关键”等语言;三是多问“为什么”“怎么样”;四是保持活力与热情,提高说话的兴奋度,这样可以感染顾客的情绪);
  如果店里顾客较多,可以少花些时间在闲逛型或好奇型的顾客身上。

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